全年開店8000多家，若以開店速度論，這是零售史上一個嶄新的紀錄。創(chuàng)造這一紀錄的，是在連鎖時代就以開店速度快而著稱的零售巨頭蘇寧。
然而作為蘇寧掌門人的張近東并不滿足于此，在1月15日上午召開的蘇寧控股集團2019年春季工作部署會上，他一邊將公司今年開店目標大幅加碼至15000家，同時提出“極智”發(fā)展的要求。
至于實現(xiàn)路徑，張近東表示，要通過組織再造的前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺智慧零售基礎設施的構建和迭代，協(xié)同蘇寧全產業(yè)快速發(fā)展。
前臺：“三年兩萬店”目標完成過半
張近東去年提出的“造極”理念，包含三層意思：人人要有“極客”精神，對待項目和產品要有“極物”標準，所有產業(yè)體系都要保持“極速”發(fā)展狀態(tài)。
在過去一年多的時間里，蘇寧各類智慧門店落地布局之快，確實堪稱“極速”。以面向縣鎮(zhèn)市場的蘇寧零售云為例，曾創(chuàng)造一周開出112家門店的驕人戰(zhàn)績。
作為蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略中的兩個排頭兵，蘇寧小店和蘇寧零售云依然將承擔其攻城略地的主要任務。
張近東表示，要強化蘇寧小店作為集團戰(zhàn)略核心產品的定位，快速實現(xiàn)向社區(qū)渠道滲透。同時強化零售云作為縣鎮(zhèn)市場核心產品的戰(zhàn)略定位，加速搶占農村市場份額。
中臺：打造“蘇寧智慧零售CPU”
構建一個全場景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足其在任何時間、任何地點、任何服務的需求。
從這個角度來說，線下門店的數(shù)量和布局，自然十分重要。但張近東強調，實體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運用互聯(lián)網(wǎng)技術提升效率與體驗，讓用戶感受到品質與快樂。
2019年是蘇寧造極發(fā)展的攻堅之年，蘇寧提出“極智”理念，張近東表示，“極”是指要有發(fā)展的速度，“智”則是指要有發(fā)展的內涵。對于蘇寧來說，一方面要保證規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等核心指標，同時要推動組織、管理、運營、服務等全經營管理流程的數(shù)字化和智能化，深化企業(yè)發(fā)展的內涵。
2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產品化、技術化和規(guī)則化，全面利用AI技術，著重打造采購、運營、服務、風控4個智能引擎，最終打造一個支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺體系，即“智慧零售CPU”，進而推動管理模式優(yōu)化、業(yè)務運作優(yōu)化和業(yè)務發(fā)展提速，對內對外實現(xiàn)資源能力的充分共享、小團隊靈活運作，減少對人的依賴，提供智能化、統(tǒng)一化的資源和風險管理。
比如，蘇寧零售云承載著向縣鎮(zhèn)市場賦能輸出的重任，2019年，蘇寧零售云就要通過與中臺系統(tǒng)的鏈接，進一步強化能力輸出、優(yōu)化經營模式、提升服務質量，努力把以加盟模式運行的零售云門店打造成蘇寧在農村市場發(fā)展的金字招牌。
后臺：將用戶服務能力建設作為生命線
眾所周知，近年張近東圍繞蘇寧易購這一核心，構建起了一個八大產業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。其中尤以物流、金融、科技三大產業(yè)本身體量巨大，是蘇寧智慧零售體系中的核心基礎支撐，在各自行業(yè)領域也都是占有重要一席的超級獨角獸。
張近東表示，要進一步聚焦零售發(fā)展，順勢推動各產業(yè)的業(yè)務拓展。他說，“各產業(yè)的發(fā)展與布局，依托于零售，更要服務于零售，大家要認識到，只有為零售業(yè)務持續(xù)創(chuàng)造價值，才是我們最大的價值所在，而創(chuàng)造用戶價值則是我們的信仰，要將零售端用戶服務能力建設作為企業(yè)的生命線。”
張近東強調，2019年，各產業(yè)要繼續(xù)貫徹“同心多圓”戰(zhàn)略思路，圍繞零售業(yè)務的發(fā)展來順勢拓展。大家發(fā)展的核心，最終一定是聚焦在智慧零售的技術提升、商品豐富、用戶拓展和服務優(yōu)化等一系列核心重點工作上。
以物流板塊為例，目前蘇寧物流“全品類、全鏈條、全場景”的業(yè)態(tài)布局已基本完成，2019年要全面推動服務能力系統(tǒng)化、精細化和信息化的“三化”建設，將用戶服務能力建設作為生命線，打造出極致的服務產品。
服務，這是張近東眼中蘇寧提供給社會的“唯一產品”。
走過“危”“機”并存的2018年，張近東認為，2019年依然將是困難、挑戰(zhàn)與機遇相互疊加的一年。
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