道歉啟示
我們是今年1月上架美安平台的網路夥伴商店-溫讚好店，若不是有消費者反應：「※美安會員如需退款，須扣除該商品金額之10%現金，以維持該訂單全部IBV點數不變。如需商品全額退費，則須取消該筆美安訂單，也無法有IBV點數回饋(若下單日期已過月底美安結帳日，則不適用全額退費)。」，我也不知道我的退款處理方式是錯誤的，真的很抱歉。
今天也寫信詢問過了美安網路中心所得回覆：「若消費者退訂部分商品，則您可透過訂單取消API回傳取消的金額給我們。當您回傳訂單取消資訊給我們後，我們會在下次跟您請款時，將此項目當成負項。舉例來說，假設6月份有一張1000元的訂單，但消費者在7月15日的時候部分退訂了200元商品，則要請您回傳 -200元的資訊給我們，而這筆 -200元的紀錄，就會被算在7月份的請款項目之中。」，才知道原來要這麼處理才對，因為我們的無知造成誤會，對此真的深感抱歉。
請給我們1-2天作業時間，我們會即刻以電話簡訊及mail聯絡通知之前共11名曾遭退款的消費者，做道歉聲明及補足扣除退款補償部份。網站的購物須知內容也已更正完畢，真的很抱歉造成大家困擾了。
我們是去年才成立的小公司，本身是美安店主也是白手起家的二寶媽，利潤微薄真的是靠薄利多銷，雖然比不上拍賣網站的價格，但也在美安平台上比價過，盡量壓低價格才上架。
只是部份境外現貨商品由海外運回需要作業時間，由於廠商對外也是週五結單，有時會遇到當週貨品出到倉庫不足馬上補，為了不延遲到貨時間，所以會造成缺貨退款的情形，對此我們真的深感抱歉。
我們不如大企業資源豐富，但對於shop.com我們始終抱著感恩的心，並非常用心服務每位顧客。我們預計2021年前增設倉庫存放現貨，並開放信用卡刷卡服務。因為資金有限，銀行要求一年份的401報表，才可以貸款，而公司成立還未滿一年，所以目前還在努力中。
感謝您們對小店的包容與支持，若對政策或商品、網站有任何意見，請一定要反應給我們，必會即時妥善處理，溫讚好店~感謝您！
